Política de devoluciones y garantía
Compra tranquilo: puedes devolver tu pedido si te arrepientes, y si llega con una falla o distinto a lo que pediste, lo resolvemos. Aquí te explicamos cómo funciona, paso a paso.
1. Si te arrepientes de la compra (derecho de retracto)
Como la compra es por internet, puedes devolver el producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibes, sin tener que explicar el motivo.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin uso y sin instalar, sin golpes, grasa ni señales de montaje.
- En su caja o embalaje original, con todos sus accesorios, empaquetaduras y papeles.
El costo del despacho de vuelta lo asume el cliente en esta modalidad. Al recibir y revisar el producto, te devolvemos el valor pagado por los repuestos.
2. Si el producto tiene una falla (garantía legal)
Los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde la entrega, según la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496). Si el repuesto llega con una falla de fabricación o falla dentro de ese plazo en uso normal, puedes elegir entre:
- Su reparación gratuita.
- Su reposición por otro igual.
- La devolución del dinero pagado.
En estos casos el costo del envío de vuelta lo pagamos nosotros.
La garantía no cubre fallas causadas por un mal uso, una instalación incorrecta o el desgaste normal de la pieza.
3. Si recibes algo distinto o dañado
Si el producto llega dañado por el transporte, equivocado o incompleto, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de las primeras 48 horas) y envíanos fotos del paquete y del producto. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, y el costo del envío es nuestro.
4. Cómo pedir una devolución, cambio o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5227 9361 indicando tu número de pedido, tu nombre, el producto y el motivo. Si es una falla, agrega fotos o un video corto.
- Te respondemos en horario de atención (lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs) y te indicamos cómo enviarnos el producto.
- Cuando lo recibimos, lo revisamos y te confirmamos el resultado.
5. Cómo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra (por ejemplo, Mercado Pago). Lo gestionamos dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de tu medio de pago.
6. Antes de comprar: asegúrate de que sea compatible
Los repuestos dependen de la marca, el modelo, el año y el motor de tu vehículo. Si tienes dudas, envíanos tu patente o el número de chasis (VIN) por WhatsApp y confirmamos la pieza exacta antes de que compres.
Ar2 Shop SpA · RUT 77.530.727-7 · La Concepción 81, Of. 214, Providencia, Santiago.
Última actualización: 25 de octubre de 2026.